Politique d’expédition

Date de dernière mise à jour : 2 octobre 2025

Chez ClubZen, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique d'expédition.

1. ZONES DE LIVRAISON

1.1 France Métropolitaine

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.

1.2 International

Nous expédions également vers de nombreux pays européens et internationaux. Les zones disponibles sont indiquées lors du processus de commande.

Note : Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour la livraison internationale en raison de restrictions réglementaires ou logistiques.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

2.1 Préparation de commande

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, votre colis est préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

2.2 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

Le numéro de suivi de votre colis
Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
Les coordonnées du transporteur

2.3 Délais particuliers

Périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) : les délais de préparation peuvent être prolongés de 1 à 2 jours supplémentaires
Produits en pré-commande : les délais sont indiqués sur la fiche produit
Produits personnalisés : comptez 3 à 5 jours ouvrés de préparation

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 France Métropolitaine

Livraison Standard (Colissimo/Chronopost)

Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Suivi en ligne disponible
Remise contre signature

Livraison Express (Chronopost)

Délai : 24h à 48h après expédition
Suivi en ligne disponible
Livraison avant 13h disponible en option

Point Relais (Mondial Relay/Pickup)

Délai : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Réseau de plus de 10 000 points relais en France
Conservation du colis pendant 14 jours

3.2 Corse et zones insulaires

Délai : 3 à 6 jours ouvrés après expédition
Supplément tarifaire applicable

3.3 Union Européenne

Délai : 4 à 8 jours ouvrés après expédition
Suivi disponible selon le pays
Frais de douane et taxes éventuelles à la charge du destinataire

3.4 International (hors UE)

Délai : 7 à 15 jours ouvrés après expédition
Frais de douane, taxes et droits d'importation à la charge du destinataire
Les délais peuvent varier selon les formalités douanières

Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. ClubZen ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, cas de force majeure).

4. FRAIS DE LIVRAISON

4.1 Tarifs France Métropolitaine

Livraison Standard

Commande inférieure à 50€ : 4,90€
Commande de 50€ à 99,99€ : 2,90€
Commande de 100€ et plus : GRATUITE

Livraison Express

Tarif forfaitaire : 9,90€
Gratuite à partir de 150€ d'achat

Point Relais

Commande inférieure à 50€ : 3,90€
Commande de 50€ et plus : GRATUITE

4.2 Tarifs Corse et DOM-TOM

À partir de 9,90€ selon le poids et la destination
Calculés automatiquement lors de la validation de commande

4.3 Tarifs International

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

Du pays de destination
Du poids total du colis
Du mode de livraison choisi

5. SUIVI DE COMMANDE

5.1 Accès au suivi

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

Via le lien de suivi envoyé par email
Depuis votre compte client sur www.club-zen.com
Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi

5.2 Étapes de suivi

Commande validée : votre paiement a été confirmé
En préparation : votre commande est en cours d'emballage
Expédiée : votre colis a été remis au transporteur
En cours de livraison : votre colis est en transit
Livrée : votre colis a été remis au destinataire

6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

6.1 Vérification à la réception

Nous vous recommandons vivement de :

Vérifier l'état du colis en présence du livreur
Refuser le colis ou émettre des réserves écrites en cas de dommages apparents
Photographier le colis s'il est endommagé

6.2 Colis endommagé

Si votre colis est endommagé :

Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison
Contactez-nous immédiatement à : davidhampartzoumian80@gmail.com
Envoyez-nous des photos du colis et du contenu endommagé
Nous traiterons votre demande dans les 48h

6.3 Colis non livré

En cas d'absence lors de la livraison :

Livraison à domicile : un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué.
Point Relais : vous recevrez une notification par email/SMS. Le colis sera conservé pendant 14 jours.

Important : Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts et des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

7. RETARD DE LIVRAISON

7.1 Que faire en cas de retard ?

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus :

Vérifiez le statut de votre colis via le numéro de suivi
Patientez 2 jours ouvrés supplémentaires
Contactez-nous si le problème persiste : davidhampartzoumian80@gmail.com

7.2 Colis perdu

Si votre colis est considéré comme perdu par le transporteur :

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai : 7 à 15 jours)
Nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral

8. LIVRAISON À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation :

Indiquez l'adresse de livraison lors du processus de commande
Assurez-vous que le destinataire soit présent ou puisse récupérer le colis
Les coordonnées du destinataire peuvent être demandées par le transporteur

9. PRODUITS VOLUMINEUX OU FRAGILES

9.1 Emballage renforcé

Les produits fragiles ou de grande valeur sont emballés avec un soin particulier :

Emballage renforcé et protection supplémentaire
Marquage "FRAGILE" sur le colis
Assurance transport incluse

9.2 Livraison sur rendez-vous

Pour certains produits volumineux, une livraison sur rendez-vous peut être proposée. Le transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau de livraison.

10. RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT

Chez ClubZen, nous nous engageons pour une expédition responsable :

Emballages recyclables : cartons et matériaux d'emballage recyclés et recyclables
Optimisation des colis : réduction du volume pour limiter l'impact carbone
Regroupement des commandes : si vous passez plusieurs commandes le même jour, nous les regroupons dans un seul colis
Transporteurs éco-responsables : partenariat avec des transporteurs engagés dans la réduction de leur empreinte carbone

11. COMMANDES MULTIPLES

11.1 Disponibilité différente

Si votre commande contient plusieurs articles avec des disponibilités différentes, nous vous proposons :

Livraison groupée : tous les articles sont expédiés ensemble (gratuit)
Livraison fractionnée : les articles disponibles sont envoyés immédiatement, le reste suit ultérieurement (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)

Vous serez informé par email et pourrez choisir l'option qui vous convient.

12. LITIGES ET RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation concernant votre livraison, contactez-nous :

Par email : davidhampartzoumian80@gmail.com
Par courrier : ClubZen, 5 Traverse Armand Minetti, 13730 Saint-Victoret, France

Munissez-vous de :

Votre numéro de commande
Le numéro de suivi du colis
Des photos si nécessaire

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les 48 heures ouvrées.

13. MODIFICATIONS DE LA COMMANDE

13.1 Avant expédition

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée en nous contactant rapidement à : davidhampartzoumian80@gmail.com

13.2 Après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée. Vous devrez attendre la réception et exercer votre droit de rétractation si nécessaire.

14. CONTACT

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

Email : davidhampartzoumian80@gmail.com
Adresse : 5 Traverse Armand Minetti, 13730 Saint-Victoret, France
Site web : www.club-zen.com

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et assurer le suivi de votre livraison.

ClubZen vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente expérience d'achat !